Com o conceito “Natal para Surpreender”, o Fashion Mall projeta diversas atividades interativas para este ano. O projeto assinado pela Ana Couto Branding & Design tem o objetivo fazer refletir conceitualmente o significado do Natal com ações que refletem a sofisticação do Fashion Mall e prezam pela prática de proporcionar ao cliente alto padrão de atendimento.
Para representar a excelência em atendimento, há um capitão-porteiro por entrada para desejar boas-vindas e agradecer pela visita; cinco carregadores entre os três pisos para auxiliar com sacolas e bolsas para os clientes; duas hostess, que estão inteiramente disponíveis para atender e auxiliar os clientes em qualquer situação e um motorista para buscar e levar clientes em casa. Além da árvore de natal de 8 metros de altura, localizada na praça central do shopping.